Condizioni generali

1.1 Le presenti condizioni generali (CG) si applicano a tutte le offerte, i contratti e le prestazioni di AI Swiss Group, in particolare sviluppo web, landing page, bot e mini app Telegram, assistenti IA, automazione, audit nonché abbonamenti di manutenzione e supporto. 1.2 Si applicano dal momento in cui il cliente accetta un'offerta, conferisce un incarico o inizia a utilizzare una prestazione a pagamento. Condizioni divergenti del cliente valgono solo se le abbiamo accettate per iscritto. 1.3 Le nostre prestazioni si rivolgono a imprese e lavoratori indipendenti. Se il cliente è un consumatore, le disposizioni imperative di tutela dei consumatori prevalgono sulle presenti CG.

2.1 Prezzi, pacchetti e tempi di consegna indicati sul nostro sito, compresi valori indicativi come «da CHF 100» o «in 24 ore», non sono vincolanti e non costituiscono un'offerta. 2.2 Il contratto è concluso quando il cliente accetta un'offerta scritta individuale, in forma testuale anche via e-mail, o quando confermiamo un incarico in forma testuale. 2.3 L'estensione delle prestazioni risulta esclusivamente dall'offerta o dalla specifica concordata. Quanto non elencato non è dovuto. Lavori aggiuntivi richiedono un accordo separato su prezzo e tempi.

3.1 Siamo liberi nella scelta di metodi, strumenti e tecnologie, salvo diversa previsione dell'offerta. 3.2 Possiamo avvalerci di subappaltatori e fornitori terzi. Nei confronti del cliente restiamo responsabili della loro prestazione. 3.3 I termini sono vincolanti solo se espressamente designati come tali per iscritto. I termini di consegna si prolungano adeguatamente se il cliente è in ritardo nei propri obblighi di collaborazione (cifra 4) o se intervengono circostanze fuori dal nostro controllo. 3.4 Se l'offerta prevede fasi o milestone, il cliente esamina ogni risultato parziale entro 10 giorni lavorativi e lo approva oppure segnala i difetti in forma testuale. In assenza di comunicazione entro tale termine, il risultato parziale si considera approvato.

4.1 Il cliente mette a disposizione tempestivamente e gratuitamente tutti i contenuti, testi, immagini, loghi, dati, credenziali, domini, accessi di hosting e account di terzi necessari all'esecuzione e designa una persona di contatto con potere decisionale. 4.2 Il cliente garantisce che i contenuti forniti sono liberi da diritti di terzi che ostacolino l'uso concordato e di disporre delle licenze necessarie per immagini, caratteri, testi e marchi. Ci tiene indenni da pretese di terzi derivanti dalla violazione di tale garanzia. 4.3 Se il cliente non adempie ai propri obblighi di collaborazione, possiamo sospendere la prestazione e fatturare i lavori già eseguiti. I costi dei tempi morti e dei lavori ripetuti che ne derivano possono essere fatturati alla tariffa oraria vigente.

5.1 Tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri (CHF). L'IVA non viene addebitata: non siamo registrati come contribuenti IVA in Svizzera. 5.2 Salvo diverso accordo, le fatture sono pagabili nette entro 10 giorni. 5.3 I lavori di progetto sono fatturati per milestone. Salvo diverso accordo, alla conclusione del contratto è dovuto un acconto del 50%; i lavori iniziano al suo incasso. 5.4 Abbonamenti e pacchetti di supporto sono fatturati mensilmente in anticipo. 5.5 I costi di terzi — domini, hosting, licenze, tariffe d'uso di API e modelli, plugin a pagamento, budget pubblicitari — sono a carico del cliente e non sono compresi nei nostri prezzi, salvo indicazione espressa. 5.6 In caso di mora del cliente possiamo esigere un interesse moratorio del 5% annuo (art. 104 CO), sospendere le prestazioni, hosting e supporto compresi, previa diffida, e trattenere la consegna dei risultati non ancora pagati.

6.1 Con il pagamento integrale del compenso concordato il cliente riceve il codice sorgente, la documentazione e le credenziali dei risultati realizzati specificamente per lui, nonché un diritto d'uso esclusivo, trasferibile e illimitato nel tempo e nello spazio, nei limiti di legge. Non sussiste alcun vincolo al fornitore. 6.2 Sono esclusi dalla cifra 6.1: i nostri componenti, librerie, modelli, framework e strumenti preesistenti, nonché il software di terzi e open source. Su di essi il cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile per le finalità del progetto; i componenti open source restano soggetti alle rispettive licenze, che il cliente si impegna a rispettare. 6.3 Fino al pagamento integrale tutti i diritti d'uso restano a noi. 6.4 Possiamo citare il cliente e presentare pubblicamente il progetto come referenza, screenshot compresi. Il cliente può opporsi in qualsiasi momento in forma testuale.

7.1 Garantiamo che i risultati corrispondono sostanzialmente alla specifica concordata al momento della consegna. 7.2 Il cliente esamina i risultati alla consegna e segnala i difetti senza indugio in forma testuale, al più tardi entro 30 giorni. I difetti segnalati per tempo sono eliminati mediante correzione entro un termine ragionevole. Se la correzione fallisce due volte, il cliente può ridurre il prezzo o, in caso di difetti essenziali, recedere dalla parte di contratto interessata. 7.3 Non è prestata garanzia per: difetti dovuti a modifiche apportate al risultato dal cliente o da terzi; uso non conforme; guasti, modifiche o cessazione di servizi e API di terzi; risultati dipendenti da sistemi di ranking, copertura o pubblicità di terzi; nonché per gli output di modelli di IA, che sono probabilistici e richiedono una verifica umana prima dell'uso produttivo. 7.4 Non garantiamo un funzionamento ininterrotto o esente da errori, né un determinato successo commerciale, posizionamento sui motori di ricerca, volume di traffico o numero di richieste.

8.1 Rispondiamo illimitatamente dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave, nonché dei danni alle persone. Qualsiasi esclusione di tale responsabilità sarebbe nulla ai sensi dell'art. 100 cpv. 1 CO. 8.2 Per il resto la nostra responsabilità è limitata al danno prevedibile tipico di questo tipo di contratto e, complessivamente, al compenso versato dal cliente in virtù del contratto interessato nei dodici mesi precedenti l'evento dannoso. 8.3 La responsabilità per danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno, fermo produzione, perdita di dati e pretese di terzi è esclusa nei limiti consentiti dalla legge. 8.4 Il cliente è responsabile dei propri backup, salvo che con noi sia stato espressamente concordato un servizio di backup.

9.1 Entrambe le parti trattano in modo riservato tutte le informazioni commerciali e tecniche dell'altra parte designate come riservate o manifestamente tali, le utilizzano solo per le finalità del contratto e non le divulgano a terzi, salvo a personale e subappaltatori vincolati da obblighi equivalenti. 9.2 L'obbligo permane per tre anni dopo la fine del contratto. Un accordo di riservatezza (NDA) concluso separatamente prevale.

10.1 Ciascuna parte rispetta il diritto applicabile in materia di protezione dei dati. Il modo in cui trattiamo i dati personali è descritto nella nostra informativa sulla privacy. 10.2 Se trattiamo dati personali per conto del cliente, questi è il titolare del trattamento e noi siamo responsabili del trattamento. In tal caso le parti concludono un contratto di trattamento che forma parte integrante del contratto.

11.1 Le prestazioni di supporto e in abbonamento durano per il periodo minimo concordato e si rinnovano automaticamente per lo stesso periodo, salvo disdetta con un preavviso di 30 giorni per la fine di un periodo di fatturazione. 11.2 Resta riservato il diritto di disdetta per motivi gravi. 11.3 Alla fine del contratto consegniamo i dati, il codice sorgente e le credenziali relativi al cliente entro 30 giorni, a condizione che tutte le fatture siano saldate. L'assistenza alla migrazione che va oltre la semplice consegna è a pagamento.

Nessuna parte risponde di inadempienze dovute a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, in particolare guasti di fornitori a monte, operatori di rete, piattaforme cloud e di IA, misure delle autorità ed eventi naturali. Gli obblighi interessati sono sospesi per la durata dell'evento.

Possiamo modificare le presenti CG per le prestazioni in corso con un preavviso di 30 giorni in forma testuale. Se il cliente si oppone entro tale termine, il contratto prosegue alle condizioni precedenti fino alla successiva scadenza ordinaria di disdetta.

14.1 Modifiche e integrazioni richiedono la forma testuale. 14.2 Se una disposizione è o diventa nulla, la validità delle restanti non ne è pregiudicata. La disposizione nulla è sostituita da quella che più si avvicina al suo scopo economico. 14.3 Il cliente può cedere i crediti derivanti dal presente contratto solo con il nostro consenso scritto. 14.4 Le presenti CG sono rette dal diritto materiale svizzero, con esclusione delle norme sui conflitti di legge e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). 14.5 Il foro esclusivo è San Gallo, Svizzera. Restano riservati i fori imperativi previsti dalla legge, in particolare per i consumatori.