Support Technique — fonctionnement stable
Nous assurons le fonctionnement stable de vos systèmes. Monitoring, mises à jour, correction de bugs — conditions SLA flexibles selon vos besoins.
Ce qui est inclus
Monitoring 24/7
Nous surveillons l'état du système, les métriques de performance, la disponibilité des services.
Réponse aux incidents
Réponse rapide aux problèmes. Le temps de réponse est convenu dans le SLA.
Mises à jour et patches
Mises à jour de sécurité régulières, dépendances, systèmes d'exploitation.
Sauvegarde
Sauvegardes automatiques, vérification de restauration, stockage selon les règlements.
Optimisation
Analyse des performances, élimination des goulots d'étranglement, mise à l'échelle.
Reporting
Rapports réguliers sur l'état du système, travaux effectués, recommandations.
Options SLA
Les conditions sont discutées individuellement selon vos besoins
Basic
Jours ouvrables, tâches standard
- Support email
- Mises à jour de sécurité
- Rapports mensuels
Business
Support étendu
- Email + chat
- Monitoring 24/7
- Rapports hebdomadaires
- Tâches prioritaires
Enterprise
Systèmes critiques
- Manager dédié
- Appels à tout moment
- Monitoring en temps réel
- SLA avec garanties
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